Garantie

Inhoudsopgave

Annulering van lessen

Ons annuleringsbeleid is ontworpen om een balans te vinden tussen het beschermen van de belangen van ons team tegen last-minute annuleringen en het bieden van een eerlijke behandeling aan onze gewaardeerde klanten.

Als een klant de geplande les wil annuleren, kan dit tijdens onze kantooruren (9.00-18.00 uur) via WhatsApp of e-mail. We stellen het zeer op prijs om zo snel mogelijk, maar uiterlijk 24 uur vóór de starttijd, te weten of er een wijziging in de plannen aan de kant van de klant is. Onze gegevens zijn +255 777 846 083 (WhatsApp) en admin@kitecentrezanzibar.com voor e-mail.

Indien een klant besluit de lessen te annuleren, worden de volgende richtlijnen gehanteerd:

1. Reserveringskosten: De reserveringskosten zijn inbegrepen in de totaalprijs, dus het reserveren van uw plek brengt geen extra kosten met zich mee. Houd er rekening mee dat de reserveringskosten niet-restitueerbaar zijn. Het is nodig om uw plek veilig te stellen en de kans op no-shows te minimaliseren.

2. Vooraankondiging: Wij verzoeken u vriendelijk om een redelijke hoeveelheid van tevoren op de hoogte te stellen van annuleringen, met name 24 uur vóór de geplande les. Dit geeft ons de mogelijkheid om de lege plek eventueel op te vullen met een andere student.

3. Annuleringskosten: Tenzij een annulering om medische redenen is, wordt een gedeeltelijk bedrag in rekening gebracht. Concreet geldt dat voor lessen die binnen 24 uur voor de geplande starttijd worden geannuleerd, 50% van de gemiste lesannuleringskosten in rekening worden gebracht.

4. No-showbeleid: Als een klant de les niet bijwoont zonder voorafgaande annulering, wordt een vergoeding van 50% van de gemiste les per persoon aan de rekening toegevoegd.

5. Uitzonderingen: Wij begrijpen dat zich uitzonderlijke omstandigheden, zoals medische noodgevallen, kunnen voordoen. In dergelijke gevallen zijn wij bereid flexibeler te zijn. Breng ons alstublieft op de hoogte van de situatie, dan zullen we samenwerken om de beste weg voorwaarts te bepalen.

Geen-wind beleid

In het ongelukkige geval dat u een of meer dagen zonder wind ervaart, hebben we een restitutiebeleid opgesteld zoals hieronder beschreven. Een dag wordt naar goeddunken van KCZ geclassificeerd als een dag zonder wind en wordt doorgaans gekenmerkt door omstandigheden waarin je niet naar buiten kunt, zelfs niet als je een groot board met een grote vlieger gebruikt.

 

Terug betaling

Klanten kunnen kiezen uit de volgende drie terugbetalingsopties:

1. Ontvang een 100% voucher van de totale waarde van uw les of huur en verplaats uw les/huur binnen één jaar.

2. Gebruik de volledige resterende waarde (100%) van je les-/huurtegoed in onze winkel.

3. Kies voor een terugbetaling van maximaal 50% van de ongebruikte tijd.

– Huurvoorbeeld: Als u materiaal voor 7 dagen heeft gehuurd, maar slechts 4 dagen heeft kunnen kitesurfen, betalen wij u 50% van het prijsverschil terug. Dat wil zeggen, de kosten van 7 dagen minus de kosten van 4 dagen, vermenigvuldigd met 50% (460 – 300 = 10 x 50% = 50 €).

– Lesvoorbeeld: In het geval van een geboekte semi-privécursus voor beginners waarbij u 6 uur hebt voltooid in plaats van de volledige 9 uur, betalen wij u 50% van het prijsverschil terug, dat wordt berekend als de prijs van 9 uur minus de prijs van 6 uur (360 – 250 = 90 x 50% = 45€).

Dit beleid zorgt ervoor dat onze klanten eerlijk worden gecompenseerd in het geval van minder dan ideale windomstandigheden, waardoor flexibiliteit en opties mogelijk zijn om aan hun behoeften te voldoen.


*Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in oktober 2023 en kan jaarlijks worden herzien.*

—————

Tot snel op Zanzibar!